Ultima actualizare: mai 2026

Politică de garanție

RESET DISTRIBUTION SRL — servicii prestate prin serepara.ro

Garanție 6 luni pentru manoperă — pentru toate reparațiile efectuate prin serepara.ro. Garanția acoperă exclusiv calitatea lucrării tehnice. Piesele de schimb sunt acoperite separat de garanția comercială a furnizorului.

RESET DISTRIBUTION SRL garantează calitatea manoperei pentru toate intervențiile tehnice efectuate prin serepara.ro, pe o perioadă de 6 (șase) luni de la data predării dispozitivului reparat către client.

Garanția acoperă exclusiv calitatea lucrării efectuate de tehnicianul nostru. Dacă aceeași problemă pentru care s-a efectuat reparația reapare în termen de 6 luni din cauza unui viciu de manoperă, reparația va fi reefectuată gratuit, fără nicio condiție suplimentară.

Evaluarea tehnică a solicitărilor de garanție este efectuată de specialiștii serepara.ro. În caz de divergențe, clientul are dreptul de a solicita o a doua opinie independentă sau de a apela la procedurile de soluționare a litigiilor prevăzute la secțiunea 9.

• ✔Defecțiuni repetate la același component operat, cauzate de calitatea manoperei
• ✔Componente sau conexiuni care s-au slăbit ori defectat ca urmare directă a intervenției tehnice
• ✔Probleme software rezultate din configurări greșite efectuate de tehnician
• ✔Orice alt defect direct și demonstrabil tehnic, cauzat exclusiv de intervenția serepara.ro

Garanția de manoperă nu acoperă piesele de schimb (acestea beneficiază de garanția comercială a furnizorului — secțiunea 4), nici daunele cauzate de factori externi sau de utilizarea necorespunzătoare ulterioară reparației.

• ✖Deteriorări cauzate de utilizator după predarea dispozitivului: șocuri mecanice, contact cu lichide, supratensiune
• ✖Defecțiuni la componente care nu au constituit obiectul reparației inițiale
• ✖Uzura normală a dispozitivului, independentă de intervenția tehnică
• ✖Intervenții neautorizate efectuate de terți asupra dispozitivului, ulterior reparației serepara.ro
• ✖Deteriorări cauzate de viruși sau software malițios instalat ulterior reparației
• ✖Modificări hardware sau software față de configurația dispozitivului la momentul predării
• ✖Defecțiuni cauzate de alimentare electrică necorespunzătoare: fluctuații de tensiune, supratensiuni

Piesele de schimb utilizate în reparații sunt însoțite de garanția comercială a producătorului sau furnizorului, distinctă și independentă de garanția de manoperă. Durata acesteia variază între 3 și 12 luni în funcție de tipul piesei și este comunicată în scris la momentul ofertării.

În cazul defectării unei piese în perioada de garanție a acesteia, serepara.ro va facilita înlocuirea piesei, percepând, dacă este cazul, doar costul de transport aferent.

Clientul este sfătuit să solicite și să păstreze documentul de ofertare care menționează explicit garanția piesei.

Nu este necesară prezentarea fizică la un punct de lucru. Întregul proces se desfășoară prin preluare și livrare la domiciliu.

• ›Numărul comenzii, bonul fiscal sau factura aferente reparației inițiale
• ›Descrierea clară a problemei recurente
• ›Fotografii sau video ale defecțiunii, dacă aceasta este vizibilă (trimise pe WhatsApp sau email)

Pe durata în care dispozitivul se află în custodia serepara.ro — în oricare etapă a reparației în garanție — acesta este asigurat împotriva deteriorărilor cauzate de personalul nostru sau de procesul de transport organizat de noi.

Orice deteriorare suplimentară survenită în custodia noastră va fi remediată fără costuri pentru client sau, dacă remedierea nu este posibilă, vor fi aplicate despăgubirile prevăzute de legislația în vigoare.

Datele cu caracter personal furnizate în cadrul procesului de invocare a garanției sunt prelucrate conform Politicii de Confidențialitate a serepara.ro.

În cazul unui litigiu nesoluționat pe cale amiabilă, consumatorii pot apela la:

• ›ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor: anpc.ro
• ›Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL): ec.europa.eu/consumers/odr